Politique

La présente Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels (ci-après la « Politique ») décrit les pratiques d'Académie Premier inc. (ci-après « Académie Premier », « nous » ou « notre ») en matière de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des renseignements personnels des utilisateurs de notre plateforme éducative.

Cette Politique s'applique à l'ensemble de nos services, y compris notre site Web, notre plateforme d'apprentissage, notre boutique en ligne, notre messagerie, nos outils d'intelligence artificielle pédagogique et tout autre service offert par Académie Premier.

En accédant à nos services ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique et vous consentez à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels conformément aux modalités décrites ci-dessous.

Date d'entrée en vigueur : 16 juin 2026

Chez Académie Premier, la protection de votre vie privée constitue une priorité absolue. Nous croyons qu'un environnement d'apprentissage sécuritaire commence par le respect de vos renseignements personnels et de ceux de vos enfants.

Nous nous engageons à :

• Ne jamais vendre, louer ou échanger vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.
• Collecter uniquement les renseignements nécessaires au bon fonctionnement de nos services.
• Traiter vos données avec transparence, intégrité et diligence.
• Respecter l'ensemble des lois et règlements applicables au Québec et au Canada en matière de protection des renseignements personnels, y compris la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).
• Nommer un responsable de la protection des renseignements personnels, conformément aux exigences de la Loi 25.

Nous collectons différents types de renseignements personnels en fonction de votre utilisation de nos services :

Renseignements fournis directement par l'utilisateur :

• Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations de facturation et de paiement
• Informations relatives aux enfants inscrits (prénom, niveau scolaire, date de naissance)
• Informations de profil (photo, ville, préférences éducatives)
• Messages envoyés via notre messagerie ou nos formulaires de contact

Renseignements collectés automatiquement :

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Pages consultées, durée de navigation, actions effectuées
• Données de progression pédagogique et d'apprentissage
• Données d'utilisation des fonctionnalités interactives (Zone Flex, forums, clubs)
• Données provenant de témoins (cookies) et de technologies similaires

Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Fournir les services éducatifs auxquels vous êtes inscrit
• Suivre la progression pédagogique des enfants et générer des rapports
• Personnaliser l'expérience d'apprentissage grâce à notre IA pédagogique
• Traiter les achats et les transactions financières
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte, de nos services ou de nos événements
• Améliorer la plateforme, les contenus et l'expérience utilisateur
• Assurer la sécurité et prévenir les activités frauduleuses
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Vos renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément aux délais prescrits par la loi.

De manière générale :

• Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.
• Les données de progression pédagogique sont conservées pendant la durée de l'inscription de l'enfant, plus un délai raisonnable permettant la récupération.
• Les données financières sont conservées conformément aux exigences fiscales et comptables applicables (généralement 7 ans).
• Les messages et communications sont conservés pendant une période maximale de 3 ans après le dernier échange.

À l'expiration de la période de conservation, les renseignements personnels sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés de façon irréversible.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels :

• Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Contrôle des accès : L'accès aux renseignements personnels est limité aux employés et prestataires autorisés, selon le principe du moindre privilège.
• Authentification sécurisée : Les mots de passe sont hachés à l'aide d'algorithmes robustes. L'authentification multifacteur est encouragée.
• Journalisation : Les accès aux données sont journalisés et surveillés afin de détecter toute activité suspecte.
• Sauvegardes : Des sauvegardes régulières sont effectuées et conservées de manière sécurisée.
• Formation : Notre équipe reçoit une formation continue en matière de protection des renseignements personnels et de cybersécurité.

Aucun système n'est parfaitement sécurisé. Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de brèche, nous nous engageons à agir avec transparence et diligence, conformément à nos obligations légales.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de :

• Choisir un mot de passe robuste et unique
• Ne jamais partager vos identifiants avec d'autres personnes
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

Les comptes parentaux permettent de superviser et de gérer les comptes enfants associés. Le parent ou tuteur légal est responsable de l'utilisation du compte par son enfant.

La protection des données des enfants est au cœur de nos préoccupations.

Académie Premier offre des services éducatifs destinés aux familles, incluant des enfants et des adolescents. À ce titre, nous accordons une attention particulière à la protection de leurs renseignements personnels.

• Consentement parental : La création d'un compte enfant requiert le consentement et l'action d'un parent ou tuteur légal.
• Accès limité : Les enfants n'ont accès qu'aux fonctionnalités adaptées à leur âge et à leur rôle. Ils ne peuvent pas effectuer d'achats ni modifier les paramètres du compte familial.
• Données pédagogiques : Les données de progression et d'apprentissage sont utilisées exclusivement à des fins éducatives et de suivi pédagogique.
• Confidentialité renforcée : Les renseignements des enfants ne sont jamais utilisés à des fins de marketing ou de profilage commercial.
• Contrôle parental : Les parents ont un accès complet aux données de leurs enfants et peuvent en demander la modification ou la suppression à tout moment.

Notre plateforme utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour améliorer votre expérience. Voici les catégories de témoins utilisés :

• Témoins essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base de la plateforme (authentification, sécurité, navigation).
• Témoins de performance : Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme pour en améliorer les performances.
• Témoins analytiques : Collectent des données anonymisées sur la fréquentation et l'utilisation du site à des fins statistiques.
• Témoins de préférences : Mémorisent vos choix (langue, thème, paramètres d'affichage) pour personnaliser votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

Nous utilisons des outils d'analytique pour mesurer la fréquentation de notre plateforme et améliorer nos services. Ces outils peuvent collecter des données anonymisées ou pseudonymisées, telles que :

• Le nombre de visiteurs et de pages consultées
• La durée moyenne des sessions
• Les parcours de navigation
• Le type d'appareil et de navigateur utilisé

Ces données sont utilisées uniquement à des fins d'amélioration de la plateforme et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications par courriel, notamment :

• Des notifications relatives à votre compte et à vos services
• Des mises à jour sur la progression de vos enfants
• Des invitations à des événements, webinaires ou activités communautaires
• Des infolettres contenant des conseils éducatifs et des nouvelles de la plateforme

Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque courriel ou en modifiant vos préférences dans votre compte.

Les notifications relatives à la sécurité de votre compte et à vos obligations contractuelles ne peuvent pas être désactivées.

Les transactions financières sur notre plateforme sont traitées par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.

Académie Premier ne stocke jamais vos numéros de carte de crédit complets sur ses serveurs. Seules les informations nécessaires au suivi des transactions (montant, date, derniers chiffres de la carte) sont conservées.

Politique de remboursement : Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours sur nos programmes éducatifs. Les services de consultation individuelle complétés ne sont pas remboursables. Contactez notre équipe pour toute demande de remboursement.

Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus à des tiers. Nous pouvons toutefois les partager dans les situations suivantes :

• Fournisseurs de services : Avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter la plateforme (hébergement, paiement, courriels), sous contrat de confidentialité.
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou en réponse à une ordonnance judiciaire valide.
• Protection des droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'Académie Premier, de ses utilisateurs ou du public.
• Consentement : Avec votre consentement explicite, dans toute autre situation.

Nous faisons appel à des fournisseurs technologiques de confiance pour certains aspects de nos services. Ces fournisseurs sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité et de sécurité.

Nos principaux partenaires technologiques incluent des services d'hébergement cloud, de traitement des paiements, d'envoi de courriels et d'intelligence artificielle. Tous sont sélectionnés en fonction de leurs normes de sécurité et de leur conformité aux lois applicables.

Certains de nos fournisseurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ces cas, nous nous assurons que des mesures de protection adéquates sont en place, conformément aux exigences de la Loi 25.

Conformément à la Loi 25 du Québec et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à l'ensemble des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de certaines données à tout moment.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de plainte : Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante :

[email protected]

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, afin de protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Veuillez noter que :

• La suppression de votre compte entraîne la suppression irréversible de vos données personnelles, de votre historique et de la progression pédagogique de vos enfants.
• Certaines données peuvent être conservées conformément à nos obligations légales (données fiscales, journaux de sécurité).
• Les données anonymisées utilisées à des fins statistiques ne sont pas supprimées, car elles ne permettent pas de vous identifier.

Pour demander la suppression de votre compte, contactez-nous à [email protected].

En cas d'incident de sécurité impliquant vos renseignements personnels, Académie Premier s'engage à :

• Détecter et contenir : Identifier rapidement la source de l'incident et prendre les mesures nécessaires pour limiter son impact.
• Évaluer les risques : Analyser la nature et la portée de l'incident pour déterminer les renseignements potentiellement compromis.
• Notifier les personnes concernées : Informer les utilisateurs touchés dans les meilleurs délais, conformément aux exigences de la Loi 25.
• Aviser les autorités : Signaler l'incident à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) lorsque requis.
• Remédier et prévenir : Mettre en place des correctifs pour éviter la récurrence de l'incident.

En utilisant notre plateforme, vous vous engagez à :

• Utiliser la plateforme de manière responsable et conforme à sa vocation éducative
• Respecter les autres membres de la communauté
• Ne pas partager de contenu inapproprié, offensant ou illégal
• Protéger la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Signaler immédiatement tout comportement problématique ou toute utilisation non autorisée
• Ne pas tenter d'accéder à des données ou à des fonctionnalités auxquelles vous n'êtes pas autorisé

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte.

Académie Premier se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou par un avis visible sur notre plateforme.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la Politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

Votre utilisation continue de la plateforme après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la présente Politique ou à la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez adresser une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) au www.cai.gouv.qc.ca.